27.08.2009
Zane Rugina, MÁDARA Cosmetics zīmola un mārketinga direktore

Zane Rugina ir zīmola un mārketinga direktore uzņēmumā  MÁDARA Cosmetics, kas ražo dabisku un ekoloģisku kosmētiku. Pirms tam strādājusi pie jaunu zīmolu un produktu veidošanas lielākajiem Latvijas uzņēmumiem reklāmas aģentūrā McCann Erickson Riga un Loweage. Paralēli Zane ir darbojusies dažādu dizaina un mākslas projektu līdzattīstīšanā.

Esmu no Igaunijas, tādēļ jautāšu, vai Jūsu produkcija tiek tirgota arī kaimiņvalstī? 

Igaunijā dabiskās kosmētikas tirgus sāka attīstīties krietni vēlāk nekā Latvijā, tomēr dažos no dabiskās kosmētikas veikaliem var atrast arī MÁDARA produktus. Līdz šim esam paši strādājuši ar šo tirgu, taču esam arī sapratuši, ka ir ļoti grūti no Latvijas strādāt par izplatītāju citā valstī, lai arī tā ir pavisam blakus un ir pavisam maza, tādēļ meklējam sadarbības partnerus.

Kurās valstīs vēl Jūs tirgojat savu produkciju?

MÁDARA produkti ir nopērkami jau divdesmit valstīs visā pasaulē. Tās ir lielākās Eiropas valstis – Šveice, Beļģija, Nīderlande, Lielbritānija, Francija, Austrija, pat Īslande. Esam arī Japānā. Ar daļu no valstīm uzsākām sadarbību pagājušā gada nogalē, ar dažām valstīm sadarbību sākām šogad. Vēl ar vairākām citām valstīm tiek veiktas pārrunas. No oktobra beidzot būsim arī lielākajā dabiskās kosmētikas tirgū Eiropā – Vācijā, parfimērijas un kosmētikas veikalos Douglas.

Jums vajadzētu būt vienam no zināmākajiem Latvijas zīmoliem ārvalstīs...

Jā, MÁDARA nes Latvijas vārdu pasaulē. Latvijas daba ir tik cieši saistīta ar mūsu produkciju, ka mēs reklamējam arī pašu Latviju. Tās ir neatdalāmas lietas. Runājot par MÁDARA, ir jārunā arī par Latviju kā ģeogrāfisku vietu, tās dabu - augiem un puķēm, par latviešiem un viņu saglabātajām zināšanām par dabas spēku izmantošanu.

Tam droši vien ir liela nozīme valstīs, kurās nav vairs saglabājusies cilvēka saikne ar dabu, piemēram, Vācijā?

Jā, Rietumeiropas valstīs augstu tiek vērtēta neskarta, savvaļas daba, pretstatā perfektās rūtiņās sadalītiem un nožogotiem lauksaimniecības laukiem un precīzās rindās sastādītiem kokiem.

Latvija asociējas ar mežiem, neskartām pļavām...

Tas ir svarīgi arī, piemēram, Japānā. Viņi ir ļoti ieinteresēti šajā neskartās dabas koncepcijā.

Skaistumkopšanas un kosmētikas sektors ir tirgus ar ļoti spēcīgu konkurenci, ar lielajiem zīmoliem, piemēram, Procter & Gamble, L'Oréal un citiem. Ir arī daudz mazo kompāniju, nišas spēlētāju. Tam jābūt ļoti pieblīvētam un konkurējošam tirgum.

Jā, tā ir. Tomēr MÁDARA zīmola radīšanas procesā mēs ņēmām vērā to, ka MÁDARA produkcija neatradīsies tikai ekoveikalos blakus citiem dabiskiem produktiem. Mēs nospraudām mērķi, ka mūsu produkcijai jāatrodas tādos veikalos kā Stockmann vai Kolonna līdzās lielajiem zīmoliem – tādiem kā Lancôme, Clinique un citiem. Dizains un viss zīmola koncepts tika izveidots, paturot prātā šo mērķi. Mēs apzinājāmies, ka nevēlamies palikt mazs uzņēmums tikai Latvijas mazajā tirgū. Konkurence ir un būs, taču tā palīdz mums aizvien attīstīties un neiesūnot.

Vai Jums ir līdzīgas ambīcijas arī lielākos tirgos, piemēram, Japānā vai Rietumvalstīs – atrasties lielajos parfimērijas un kosmētikas veikalos līdzās pasaules mēroga zīmoliem?

Tāds ir mūsu galvenais mērķis, tomēr ir jāņem vērā, ka katram tirgum ir arī sava specifika.

Daudzās valstīs eko produkti ir nopērkami tikai eko veikalos. Tā bija arī Latvijā, līdz pirms pāris gadiem mēs mainījām situāciju, vēršoties pie Stockmann un Kolonna ar vēlmi atrasties šajos tīklos; un šodien šajos veikalos jau ir atsevišķas eko / dabīgo produktu nodaļas. Lai arī kopumā tirdzniecības kanālu specifika pasaulē mainās un no nišas produkta eko kosmētika sāk kļūt par plaša patēriņa preci, tomēr vēl joprojām ir valstis, kurās mums ir jāizmanto tas, kas mums tiek piedāvāts – t.i. atrasties pagaidām tikai eko veikalos. Taču galvenais mērķis, kā jau uzsvēru, ir augsta līmeņa parfimērijas veikali.

Ar ko Jūsu zīmols ir īpašs visā šajā konkurējošajā tirgus sektorā?

Veiksmi nosaka veiksmīgs zīmols roku rokā ar veiksmīgu produktu. Jebkurš, kam ir kaut kāda izpratne par zīmola vadību, reklāmu un mārketingu, zinās teikt, ka sliktu produktu var labi izreklamēt un vienreiz tas tiks pārdots, bet ar to arī produkta dzīve beigsies. Viena no galvenajām MÁDARA stiprajām pusēm ir produkta kvalitāte – to ir atzinuši visi mūsu ārvalstu sadarbības partneri un to pierāda arī lietotāju atsauksmes un ļoti augstā lojalitāte. Mēs paši sev Latvijā esam uzstādījuši ļoti augstu zīmola kvalitātes latiņu, tādēļ arī esam spējuši veiksmīgi iekarot ārvalstu tirgus. Mūsu izplatītāji ir izvēlējušies pārstāvēt MÁDARA produktus daudzu citu labu kosmētikas zīmolu konkurencē, ticot, ka tas būs veiksmīgs. Un rezultāti to pierāda. Tā kā gan es pati, gan mūsu dizainere ir izgājusi cauri reklāmas aģentūras pieredzei un izbaudījusi Latvijas reklāmas tirgus izpausmes, skaidri zinājām, ka vēlamies veidot zīmolu, kam ir pavisam citāda attieksme pret klientu – neuzbāzīga, nekliedzoša, tāda daudz smalkāka un patiesāka. Mēs runājam par īstām lietām - par emocijām, par iekšējo skaistumu, par dabu. Mēs nesolām brīnumus. Un mūsu lietotājus tas uzrunā.

Kas ir Jūsu galvenie konkurenti?

Kā uz to skatās. Ekoloģisko produktu nišā konkurenti ir visi citi eko zīmoli, jo mēs piedāvājam līdzīgu produktu – ar sastāvdaļām no augu valsts, bez kaitīgām vielām. No otras puses, kosmētika sievietei sniedz ne tikai produkta sastāvu, bet arī kaut kāda veida emocijas – caur komunikāciju, caur iepakojumu, caur sajūtu, caur produkta smaržu utml. Šajā aspektā MÁDARA konkurē ar visiem pasaules skaistumkopšanas zīmoliem, kas atrodas tai līdzās gan veikalu plauktos, gan patērētāja prātā. Katrs no tiem runā par kaut ko citu.

Kā pārsvarā norit Jūsu zīmola komunikācija? Jūs sacījāt, ka savā komunikācijā neesat pārāk skaļi.

Mūsu mārketinga budžets vienmēr ir bijis ļoti neliels, gan tad, kad tikko uzsākām biznesu paši ar saviem līdzekļiem, gan arī šodienas krīzes vidē. Līdz ar to mēs vienmēr esam meklējuši veidus kā īstenot mūsu zīmola komunikāciju ārpus lielajiem medijiem, tādiem kā vide un televīzija. Līdz šim pamatā esam balstījušies uz sabiedriskajām attiecībām un draudzēšanos ar presi. Kā piemēru varu minēt jau daudzu gadu veiksmīgo sadarbību ar sieviešu žurnāliem - tajos regulāri tiek atspoguļoti dažādu kosmētikas produktu apskati un salīdzinājumi, kā arī ir bijušas publikācijas par uzņēmumu, intervijas ar Lotti Tisenkopfu (SIA MÁDARA Cosmetics direktore, viena no uzņēmuma veidotājām). Pēdējā laikā presē parādās aizvien vairāk informācijas par MÁDARA ne tikai saistībā ar kosmētiku, bet arī ar dizainu un biznesu. Piemēram, pavisam nesen saņēmām „Zaļākā uzņēmuma” balvu.

Otrs svarīgs komunikācijas veids ir pats produkts. MÁDARA gadījumā bieži vien pats produkts iet pa priekšu zīmolam un reklāmai – mēs tos dāvinām, dodam testēt, atbalstam konkursus, dažādas aktivitātes un koncertus – un tad jau, pēc lieliskas produkta pieredzes, katrs lietotājs kļūst par staigājošu reklāmu – mutvārdu komunikācija ir visspēcīgākais reklāmas instruments. Sievietes vienmēr uzticēsies savai draudzenei, māsai, mātei vai skaistumkopšanas speciālistam, īpaši tādā personīgā jomā kā kosmētika.

Vēl arī ar MÁDARA darbojamies dažādos pasākumos, pasniedzot zīmolu ļoti personiskā un netradicionālā veidā. Kā piemēru varu minēt MÁDARA Ziedu Lazareti mūzikas festivālā Positivus šovasar. Mums bija sava teritorija, kur ikviens varēja nākt un lietot produkciju – notīrīt seju, uzklāt krēmus, uzklāt dekoratīvo kosmētiku, paskatīties uz sevi spogulī. Brīvdabas festivālā, pēc teltī pavadītas nakts meitenes par šādu iespēju bija laimīgas. Papildus pašai kosmētikai norisinājās arī dažādas aktivitātes puišiem, lai viņi nejustos atstāti novārtā. Atsauksme šādām aktivitātēm ir ļoti laba un rada ļoti pozitīvu zīmola tēlu patērētāja prātos un sirdīs.
Mēs ļoti piestrādājam pie savas mājas lapas. Tā rada zīmola sajūtu, ir atklāta un patiesa, tajā var atrast informāciju par produktiem, par uzņēmumu, lai cilvēkiem nevajadzētu jautāt – kur atrodas mūsu fabrika vai kā tiek ražoti produkti. Vēl arī esam uzsākuši blogu ar mērķi būt tuvāk patērētājam, būt personiskākiem.

Jūs teicāt, ka komunicējat ar personiskām ziņām. Vai Jums ir Jūsu klientu datubāze?

Mūsu mājas lapā klienti var reģistrēties jaunumiem, un šo cilvēku skaits palēnām ir sasniedzis jau gandrīz trīs tūkstošus, kas priekš šāda veida mājas lapas ir daudz. Apmēram reizi mēnesī nosūtām klientiem jaunumus. Tā vienmēr ir ļoti personiska, daļēji abpusēja komunikācija. Piemēram, es nosūtu ziņu, ka MÁDARAi ir dzimšanas diena, un ir cilvēki, kas atsūta sirsnīgus apsveikuma vārdus. Arī ikdienā bieži saņemam pateicības pilnas vēstules par to, ka ir šāds zīmols un produkti. MÁDARA pasākumos cilvēki nāk klāt un dalās ar to, kādus produktus viņi cer sagaidīt.

Tātad pārsvarā komunikācija, tēla izveide, reputācija - viss tiek veidots ar sabiedrisko attiecību palīdzību. Ar neapmaksātu mediju starpniecību.

Jā, tas ir liels darbs ar medijiem. Būt draugos ar tiem un piedāvāt ne tikai savu produkciju, bet arī savas zināšanas. Ne tikai prasīt, bet pašiem arī dot, kad otram tas ir vajadzīgs.

Vai tas strādā līdzīgi arī citos tirgos – ārpus Latvijas?

Latvijā principā visi viens otru pazīst un vienmēr var kaut ko sarunāt. Lielās valstīs, lai iegūtu konkrētu žurnālu redaktoru uzticību un atsaucību, ir nepieciešams krietni ilgāks un mērķtiecīgāks darbs, ko mūsu izplatītāji arī dara. Piemēram, Lielbritānijā mūsu produkts bija nonācis žurnālā Vogue. Tas bija wow! Bet tas bija ilgs un mērķtiecīgs sabiedrisko attiecību speciālistes darbs.

Tātad eksporta tirgos Jums ir izplatītāji? Jūs tur nedarbojaties tieši?

Mēs katrā valstī strādājam ar izplatītājiem, kas konkrētajā tirgū darbojas jau daudzus gadus, kam ir pieredze ar dabiskās kosmētikas zīmoliem un tirdzniecības kanāliem, kas pārzina tirgus specifiku. Izvēloties sadarbības partneri, ir svarīga ne tikai viņa pieredze tirgū, bet mūsu gadījumā arī izpratne par zīmolu un dizainu. Tā kā mēs vēlamies stingri kontrolēt visu, kas tiek darīts saistībā ar MÁDARA zīmolu – jebkuru ziņu, drukas materiālu, aktivitāti – tad mums jābūt pārliecībai, ka izplatītājs MÁDARA zīmolu nesabojās. Pirmkārt, mums ir izstrādātas vadlīnijas, kā veidot jebkādus komunikācijas materiālus. Arī visas mārketinga aktivitātes ir jāsaskaņo ar mums. Cenšamies nodrošināt to, lai partneri izvēlas pareizo vēstījumu, pareizos kanālus, pareizo zīmola attieksmi.

Cik bieži Jūs apmeklējat ārvalstu izplatītājus, lai pārbaudītu, kas notiek?

Plāns ir apmeklēt katru valsti vismaz divreiz gadā. Katra šāda vizīte aizņem vairākas dienas – veikt apmācības seminārus, risināt stratēģiskus jautājumus, apmeklēt veikalus, aprunāties ar pārdevējiem un gala pircējiem, pārbaudīt, kā zīmols tiek pasniegts. Kā arī vismaz reizi gadā mūsu partneri apmeklē mūs.

Kurš ir Jūsu veiksmīgākais tirgus ārpus Latvijas?

Šobrīd tā ir Beļģija. Mēs sākām strādāt ar Beļģijā šī gada sākumā. MÁDARA Latvijā ir nopērkama aptuveni 50 veikalos, tādejādi esam pārklājuši gandrīz visu Latviju, un arī Beļģijā pa šiem dažiem mēnešiem mēs esam jau 50 veikalos. Manuprāt, tas ir ļoti labs rādītājs. Otrs labākais tirgus ir Šveice.

Man tas izskatās kā viens no ne tik pašsaprotamiem tirgiem, jo viņiem pašiem ir daudz neskartas dabas kalnu reģionos, un vienlaikus viņi ļoti lepojas ar Šveices precēm un to kvalitāti.

Jā, bet tai pašā laikā šveicieši spēj saskatīt mūsu zīmola spēcīgās puses un novērtēt produktu kvalitāti. Jāņem vērā, ka veiksmīgā pārdošana ir visvairāk atkarīga nevis no gala pircēja attieksmes, bet gan no izplatītāja prasmes pārdot zīmolu un produktu.

Jūs sakāt, ka panākumi konkrētajā tirgū ir atkarīgi no tā, kādi cilvēki tur Jūsu labā strādā?

Jā, un tādēļ mēs ļoti stingri izvērtējam savus potenciālos sadarbības partnerus. Visbiežāk pārrunas un abpusēja vērtēšana noris vairāku mēnešu, pat gadu garumā – iepazīties ar izplatītāja kompetenci, izprast tirgus specifiku, vienoties par sadarbības principiem, satikt personiski.

Kāda ir Jūsu tirdzniecības apjomu proporcija starp Latviju un ārvalstīm?

Pēdējos mēnešos ārzemju tirgus jau veido aptuveni 50-70% no visa apgrozījuma, un ik mēnesi ir vērojams pieaugums.

Kas ir Jūsu kompānijas īpašnieki? Kāds ir Jūsu stāsts?

Viss sākās ar Lotti. Interese par veselīgu uzturu pamazām pārauga interesē par nekaitīgu kosmētiku, līdz dabiska kosmētika izvērtās hobijā, caur kuru tika satikti nākamie biznesa partneri ar līdzīgu pārliecību un interesēm – Zane Rugina (tai laikā zīmolu stratēģiskā plānotāja reklāmas aģentūrā) un Liene Drāzniece (dizaina direktore reklāmas aģentūrā). Pirms veidot biznesu, tika izpētīts dabiskās kosmētikas tirgus, tad tika iegādātas iekārtas pirmo kosmētikas līdzekļu formulu izstrādei, piesaistījām valsts mēroga farmaceitus un ķīmiķus. Izveidojām kosmētikas testētāju komandu, izstrādājām pirmos produktus. Paralēli tam tika veidots zīmols, dizains, meklēti labākie iepakojumi, noslēgtas vienošanās ar pirmajiem tirdzniecības kanāliem.

Kurā aģentūrā Jūs tolaik strādājāt?

McCann – Erickson  Riga. Strādāju pie daudzu jaunu zīmolu un produktu veidošanas. Jau kopš augstskolas laikiem manī bija vēlme radīt kaut ko – kaut ko savu, kaut ko, kam es ticu. Satiku Lotti, iegādājos no viņas gabaliņu ziepju ☺ un mani aizrāva Lottes ideja par kosmētiku! Tā tas viss arī sākās – no nelielas sarunas kafejnīcā. Mēs pamazām sapulcējām ap sevi dažādus cilvēkus, kuri kļuva par mūsu komandu. Tagad esam seši līdzīpašnieki. Pērnā gada sākumā sapratām, ka, lai spētu nopietni uzsākt eksportu, mums ir jāaug lielākiem, bet lai to izdarītu, vajadzēja papildus resursus. Tādēļ piesaistījām finansu investoru – vietējo uzņēmumu MIG Holdings. Uzcēlām jaunu, krietni lielāku ražotni, iegādājāmies visas nepieciešamās iekārtas, visbeidzot saņēmām ECOCERT sertifikātu, kas ir 80 pasaules valstīs atzīts sertifikāts dabīgai un ekoloģiskai kosmētikai. ECOCERT bija viens no ļoti svarīgiem etapiem, lai pilnvērtīgi uzsāktu eksportu, jo ārvalstu tirgi ir daudz prasīgāki pret kosmētikas standartu ievērošanu – ja tu saki, ka esi dabīgs, tad tev to ir jāapliecina ar sertifikātu.

Zīmols ar vienu kārtīgu stāstu, ar emocijām! Tas nav tā, ka kādi cilvēki būtu sanākuši kopā un teiktu:„OK, uztaisīsim tagad naudu. Izveidosim kaut ko un tad pārdosim naivajiem cilvēkiem!”

Jā, bet ir smieklīgi, ka mēs joprojām saskaramies arī ar tādām atsauksmēm kā, piemēram, diena.lv portālā, kur par mums bija raksts, un komentāros daži cilvēki rakstīja, ka tas viss ir tikai reklāmas triks. Ka pašas meitenes, kas veidojušas uzņēmumu, esot tikai reklāmas triks. Ka „dabiska kosmētika” ir tikai reklāmas triks, ar mērķi pievilināt un apmānīt pircējus. Protams, no kritikas izvairīties nevar.

Kāds ir Jūsu lielākais izaicinājums mārketinga jomā?

Man lielākais nākotnes izaicinājums ir koordinēt mārketinga aktivitātes ārpus Latvijas. Pirmkārt, tas nozīmē izprast katru no tirgiem, otrkārt, prasmi visam izsekot līdzi no attāluma, un treškārt – spēju sadalīt uzmanību uz 20 vai vairāk pasaules valstīm. Cerams, ka arī MÁDARA kādreiz sasniegs tādu posmu savā attīstībā, kad varēsim veidot vispasaules komunikācijas kampaņas ☺

Jūs minējāt, ka 70% no pārdotā veido ārvalstis. Tā tiešām ir lielākā daļa. Tas nozīmē, ka Jūs neesat tik jutīgi pret visu, kas notiek Latvijas ekonomikā...

Varētu teikt, ka neesam tā īsti piedzīvojuši krīzi, jo augam gan Latvijā, gan ārvalstīs par spīti ekonomikas tendencēm. Latvijā šogad atvērām 3 savus veikalus, sadalot risku, kā arī piesaistot papildus klientus. Šī gada laikā ir pieaudzis arī to tirdzniecības vietu skaits, kuros MÁDARA tiek pārdota. Eksporta tirgus pieaug ar katru mēnesi. Varētu pat teikt, ka esam no krīzes guvuši labumu, jo varējām izvēlēties labākās atrašanās vietas mūsu veikaliem, atrast labus pārdevējus. Arī veikalu iekārtošanas izmaksas bija lētākas, nekā tas būtu bijis, piemēram, pirms gada, mārketinga izmaksas krītas visos medijos.

Atgriežoties pie interneta, pastāstiet vairāk, ko tieši Jūs darāt? Izmantojat sociālos tīklus? Es nedomāju bannera ievietošanu draugiem.lv portālā, bet to, kā Jūs komunicējat ar cilvēkiem.

Mēs apzināmies, ka tas prasīs daudz laika – rosināt plašu aktivitāti internetā. Līdz šim mēs dažādos medijos esam bijuši tādi kā zaļās domāšanas audzinātāji, eksperti par visu, kas saistīts ar dabiskiem un ekoloģiskiem produktiem. Šobrīd esam sastopami Twitter, Facebook, Flickr, Squidoo, Youtube, draugiem.lv domubiedros, Fotodelfi, tuvākajā laikā būsim Wikipedia,  sekojam līdzi, kur parādās ziņas par MÁDARA un uz tām reaģējam. Reizēm ievietojam rakstus dažādos portālos, sadarbojamies ar neatkarīgiem blogu rakstītājiem. Septembrī īstenosim interneta kampaņu, kuras mērķis būs aktivizēt ļoti īpašu tirdzniecības kanālu – „MÁDARA ciemos”. Cilvēki var mūs aicināt uz mājām, un mēs stāstam par mūsu produkciju.

Tas ir kaut kas līdzīgs kā darbojas Tupperware, kad kādam, kurš ir saimnieks, jāuzaicina, šķiet, seši draugi un viņi kopā gatavo.

Jā, tas notiek līdzīgi. MÁDARA Ciemos mērķis ir izveidot ļoti personīgu kontaktu ar potenciālajiem un esošajiem klientiem, palīdzēt viņiem izprast kosmētikas specifiku, kā arī savas vajadzības. Šajos pasākumos tiek apskatītas ļoti dažādas ar kosmētiku un zaļo dzīvesveidu saistītas tēmas, ne tikai pati MÁDARA kosmētika. Protams, ka pasākuma laikā iespējams iegādāties MÁDARA produktus.

Kas pārsvarā ir Jūsu pircēji? Kāda īpaša cilvēku grupa?

Varētu jau raksturot demogrāfiski, ka tās ir sievietes vecumā no 25-45 gadiem, ar vidējiem un augstiem ienākumiem. Tomēr tas ir tāds mārketinga iedalījums. No lietotāju aptaujām mēs redzam, ka mūsu auditorija ir ļoti plaša, sākot ar padsmitniekiem un beidzot ar vecākiem cilvēkiem.

Manuprāt, tas nav tik daudz sociāldemogrāfiskās segmentācijas jautājums, bet gan vairāk jautājums par dzīvesveidu, attieksmi un vērtībām. Var būt 25 gadus vecs cilvēks, kuram šīs ekoloģiskās lietas ir vienaldzīgas. Un var būt arī 15 vai 50 gadus vecs cilvēks, kuram šīs lietas ļoti rūp.

Ja raugāmies no šāda skatupunkta, varētu izšķirt trīs cilvēku grupas. Pirmā cilvēku daļa ir tādi, kuriem jau piemīt zaļā domāšana. Viņi dodas uz ekoveikalu, ierauga zīmolu, un tā ir viņu apzināta izvēle. Šāds pircējs ir izglītots, viņam nav nepieciešami nekādi sīkāki paskaidrojumi vai papildus pārliecināšana.

Ir arī tāda pircēju daļa, kuri seko tendencēm - „zaļš” pēdējā laikā tiek pozicionēts kā kaut kas moderns. Viņu pirmais solis būs iegādāties produktu, bet, ja pats produkts iepatīkas, ar laiku rodas izpratne par to, kas ir dabiskums un ko tas lietotājam dod. Arī tas periods dzīvē, kad sieviete gaida bērniņu, visbiežāk liek vairāk aizdomāties par produktu sastāvu.

Vēl ir daļa cilvēku, kuri, manuprāt, vienkārši nedomā par to, kas produktā ir iekšā. Visdrīzāk viņiem nav laika iedziļināties. Taču viņus uzrunā zīmols vai asociācijas ar Latvijas dabu, ar bērnību, pavadītu pļavās vai mežos. Šajā gadījumā nospēlē emocijas. Vai arī viņi uzklausa kosmetologa vai draudzenes ieteikumus.
Esam priecīgi par to, ka lielākā daļa pircēju kļūst par lojāliem klientiem. To redzam no atsauksmēm, no pirkumu tendencēm.

Kāda ir Jūsu pieredze ar vietējām reklāmas aģentūrām? Kā Jūs vērtējat to kvalitāti?

Visus šos gadus mēs nebijām strādājuši ar nevienu reklāmas aģentūru, jo mums ir ļoti spēcīga komanda – divi dizaineri, zīmola stratēģiskais vadītājs, tekstu autore. Mēs visu līdz šim darījām pašu spēkiem. Tomēr uzņēmums aug, un man kā mārketinga direktorei ir aizvien vairāk ikdienas pienākumu, kas atstāj krietni mazāk laika ideju radīšanai. Un es apzinos arī to, ka mans vienas personas radošais potenciāls ir krietni ierobežotāks, nekā reklāmas aģentūras radošās komandas potenciāls. Tādēļ pirms dažiem mēnešiem uzsākām pārrunas ar divām reklāmas aģentūrām ar uzstādījumu – ļoti mazs budžets, ļoti radošas idejas, par kurām maksājam tikai tādā gadījumā, ja tās tiek realizētas. Interesanti, ka abas aģentūras ir nākušas klajā ar piedāvājumiem, kas atbilst mūsu vīzijai par MÁDARA, bet tie ir ļoti atšķirīgi. Iespējams, ka izmēģināsim sadarbību ar abām. Tā kā uzņēmuma iekšienē mums ir savi spēcīgi speciālisti, kuri sajūt zīmolu līdz tā dziļumiem, esam vienojušies ar aģentūrām, ka viņi rada idejas, un mēs tās īstenojam pašu spēkiem - radām dizainu, rakstam tekstus.

Cik cilvēki Jums šobrīd ir nodarbināti?

Ofisā esam septiņi. Tad vēl ir ražotnes darbinieki. Kopā esam kādi divdesmit.

Kādēļ tik maz Latvijas uzņēmumu darbojas ārvalstīs, tik maz uzņēmumu eksportē savu produkciju? Kas ir galvenā problēma? Vai tas ir ambīciju vai drosmes trūkums?

Grūti tā no malas, nezinot, kas notiek konkrēta uzņēmuma iekšienē, izvērtēt. Dažiem uzņēmumiem tas varētu būt konkurētspējīga zīmola izpratnes trūkums, citiem finansiālās grūtības. Latvijas uzņēmumiem ir jāsaprot, ka Latvija vēl nav viss tirgus, lai arī droši vien ir daudz patīkamāk būt „lielai zivij mazajā dīķi, nekā mazai zivij okeānā”. Ir jāanalizē konkurenti ārvalstīs, jāanalizē tirgi, klienti, ilgstoši un mērķtiecīgi jāstrādā pie sadarbības partneru iegūšanas. Divus gadus pēc kārtas esam piedalījušies Eiropas lielākajā dabisko produktu izstādē Vācijā, un bez mums tajā piedalās vēl tikai viens Latvijas uzņēmums. Taču tur varētu būt arī daudzi citi – sākot ar pārtikas nozari, beidzot ar amatniekiem, tūrismu un mēbeļniekiem. Šobrīd, piemēram, esam saņēmuši ERAF atbalstu dalībai vairākās izstādēs šim un nākamajam gadam. Varbūt citiem vienkārši trūkst uzņēmības. Mēs vēl esam jauni, mums nav ko zaudēt, nav milzīgu kredītu, lielas ģimenes, kuras jāuztur.

Jā, varbūt viņi nav īsti pārliecināti.

Ceru, ka situācija pamazām sāk mainīties. Piemēram, pēdējā laikā Latvijā ir parādījušies vairāki izcili, konkurētspējīgi zīmoli: dizaineru lampas – mammalampa,  kuri mērķtiecīgi iekaro Itāliju, dabisku izejvielu sveces MunioCandella, jau atzītas un novērtētas Japānā. Domāju, viņiem būs panākumi savā jomā.
Man tomēr liekas, ka būtiskākais aspekts ir konkurētspējīga zīmola izpratnes trūkums. Nav iespējams iekarot pasauli ar viduvēju produktu, bez pievienotās vērtības, bez stāsta. Tie laiki ir pagājuši. Vēl arī tāda problēma, ka Latvijā nav iespējams iegūt labu dizaina izglītību. Visi labie dizaineri, tai skaitā arī MÁDARA dizainere, ir studējuši ārvalstīs – vai nu ziemeļvalstu vai Itālijas dizaina mekās.

Jā, viena lieta ir izglītība, bet vēl cita lieta ir – kā katrs cilvēks redz pasauli. Ja viņš nav pārāk daudz bijis ārvalstīs, varbūt viņam ir bail no šīm teritorijām.

Noteikti, ka ir bail riskēt. Bet parasti jau bail ir no tā, ko nepazīst.

Kā Jūs izglītojaties mārketingā?

Vislabākā izglītība ir skatīties uz pasaules labākajiem piemēriem, analizēt tos. Tad arī, protams, pasaules līmeņa speciālistu sniegti semināri tepat Latvijā vai ārvalstīs. Sekoju līdzi, kas notiek ārvalstu tirgos, kādas ir tendences pasaulē. Liela nozīme ir intuīcijai, iekšējai sajūtai. Nevar tikai sekot grāmatas norādēm vai kādai izpētei, kas saka, ka tirgus dara to un to. Mūsu darbā daudzas lietas tiek balstītas uz intuīciju un tādēļ varbūt arī esam līdz šim bijuši tik veiksmīgi.

Kādi ir Jūsu hobiji, Jūsu brīvā laika aktivitātes?

Nu jau vairākus gadus ārpus darba nopietni studēju Austrumu filosofiju. Lai arī tā Eiropā ir kļuvusi par modes lietu - daudzi ļaudis to dara, jo vēlas būt moderni, patiesībā, ja par šīs lietas studē padziļināti un ar izpratni, tās dod ļoti lielu piepildījumu un rada līdzsvaru dzīvē. Šī mācība var apgrūtināt strādāšanu patēriņa/materiālajā vidē, tādēļ esmu izvēlējusies strādāt tikai ar zīmolu un produktu, kas ir patiess un īsts, un kam es pati ticu līdz sirds dziļumiem. Jau desmit gadus esmu veģetāriete, un esmu padziļināti apguvusi ajūrvedas kulināriju un diētu. Pasniedzu lekcijas par šo tēmu.

Veids kā ikdienā būt pie dabas ir jāšana ar zirgu. Divas vai trīs reizes nedēļā es dodos ārpus Rīgas uz Beberbeķu dabas parku, kur visbiežāk vienatnē pavadu pāris stundas zirga mugurā. Tas nav tikai sports vai izklaide. Uztveru to arī kā sava veida meditāciju.
 

Intervēja: Hando Sinisalu & Ginta Bakane, Best Marketing
Datums: Augusts 2009