11.02.2009

Agnese Birnbauma Eglīte ir tulkošanas biroja ''Skrivanek Latvia'' mārketinga direktore jau kopš 2006. gada. Pirms tam bijusi Latvijas Tulkotāju asociācijas valdes locekle. Savas karjeras laikā ieņēmusi amatus tādās kompānijās, kā ''Lietišķās informācijas dienests'', ''Mediju aģentūru MG - Tops'', ''Tikko'', ''Radisson SAS Daugava''. Par sevi saka: ''Esmu komunikatīva un atvērta''.

Skrivanek ir starptautisks uzņēmums. Kā tika nostiprināts zīmols pasaulē?

Šobrīd mēs esam 14 valstīs, taču diezgan daudzi mārketinga lēmumi tiek pieņemti lokāli. Skrivanek dibināts Prāgā, 1992. gadā kā mazs uzņēmums, taču ar dažādām reklāmas un PR aktivitātēm tika aizsākta plašāka zīmola veidošana un atpazīstamība. Lai gan visas filiāles strādā patstāvīgi, Prāgas birojs neliedz savu palīdzību, piemēram, vadības stratēģijā.

Kā ar Latviju? Kā izkonkurējāt citus tulkošanas birojus?

Tajā laikā, kad ienācām Latvijas tulkošanas biznesā, viss tirgus bija sadalīts un sadrumstalots. Neviens tajā laikā neveica nekādas aktīvas mārketinga kampaņas. Jā, pa retam televīzijā parādījās pa kādam video rullītim, taču šie pasākumi nebija periodiski un nopietni. Bijām patīkami pārsteigti par šādu situāciju, ko acumirklī sākām izmantot savā labā. Sākām aktīvi rīkoties un iespēju robežās veicām reklāmas un mārketinga pasākumus vairākos mediju kanālos un tā pamazām nonācām patērētāju prātos.

Latvijā ir daudz tulkošanas biroju. Skrivanek viennozīmīgi ir līderis. Cik lielu lomu šajos nopelnos spēlē mārketings, cik lielu – pakalpojumu kvalitāte?

Varu teikt to, ka mārketingam, reklāmai un apkalpošanai ir jāiet roku rokā, tie ir nedalāmi lielumi. Tikai tā ir iespējams sasniegt labus rezultātus. Tas mārketinga un reklāmas tēls, ko cenšamies komunicēt, ir attiecību mārketinga tēls, jo neatkarīgi no tā, ko mēs solām un ko mēs piedāvājam, ir svarīgi, ka cilvēks atnākot pretī saņem pareizo attieksmi. Ar viņu aprunājas, cenšas izprast un saprast viņa vēlmes, iespējas. Šādu sarunu ceļā gūstam ļoti vērtīgu feedback jeb atgriezenisko saiti. Varu apgalvot, ka viena no uzņēmuma prioritātēm viennozīmīgi ir apkalpošana.

Nosauciet savas vērienīgākās mārketinga kampaņas Latvijā.

Mēs esam vienots zīmols Skrivanek, taču būtībā balansējam uz diviem lieliem „vaļiem”. Viens ir valodu mācības visdažādākajās izpausmēs gan uzņēmumiem, gan privātpersonām, bērniem, savukārt otrs „valis” ir tulkojumi. It kā abi ir vienoti ar valodas faktoru, tomēr tie ir divi pilnīgi dažādi segmenti. Ja mēs runājam par tulkojumiem, tad vairāk tiek izmantotas B2B kampaņas un specifika, ja runājam par valodu skolu, tad izmantojam B2C. Ja mēs skatāmies uz šo jautājumu no apjoma viedokļa, mūsu lielākā kampaņa bija valodu skolas atvēršana un viss ar to saistītais.

Mūsdienās arvien populārāks kļūst interneta mārketings. Vai Skrivanek izmanto šo mārketinga veidu un cik tas ir aktuāls?

Cenšamies neatpalikt no laika un praktizējam šo mārketinga veidu. Cenšamies, lai mūsu mājaslapa būtu draudzīgs rīks klientam, kurā vienmēr būtu iespējams atrast visu nepieciešamo informāciju. Bez saviem piedāvājumiem publicējam tur arī informāciju par notikumiem un kampaņām utt. Jāsaka, ka diemžēl vēl pagaidām mājaslapas dizains un izkārtojums nāk no Prāgas, taču drīzumā esam iecerējuši to manāmi uzlabot un pilnveidot.   

Vai šajos laikos, kad uzņēmumiem neklājas pārāk labi un pastāv taupības režīms, Skrivanek samazina mārketinga budžetu?

Jāsaka, ka diemžēl tendence ir tāda, kāda tā ir. Esam nedaudz samazinājuši mārketinga budžetu. Pašlaik prioritāri esam izvirzījuši internetu, savukārt, apcirpuši budžetu drukātajiem medijiem.

Cik neatkarīgi vai atkarīgi esat no sava mātes uzņēmuma? Vai mārketinga aktivitātēs līdzekļus gūstat arī no Prāgas biroja?

Principā filiāles budžets mums ir savs. Bet tīri kreatīvās lietas un dizaina risinājumus ņemam arī no mātes uzņēmuma, taču domājam, kā to lokalizēt un izmantot tieši šim konkrētajam tirgum.

Vai šajā nozarē pašlaik vērojama lejupslīde? Cik ilgi to prognozējat?

Tā kā mums savā ziņā ir divas šīs nozares, kas  kopumā ir valodas nozare. Par valodas nozari kā tādu es gribētu izteikt cerību, ka ne visi mūsu Latvijas cilvēki ir pavisam noskumuši. Ļoti daudzi cilvēki, kuriem tagad parādījies brīvāks laiks, šo laiku izmanto, domājot par rītdienu, izglītojot sevi. Krīze ir labākais laiks, lai mācītos un uzlabotu savu konkurētspēju. Krīze netieši mums pat palīdz šajā mirklī. Ja runājam par korporatīvajiem klientiem, tad jāpiebilst, ka šie apjomi diemžēl ir samazinājušies. Tiešām grūti prognozēt un zīlēt, kad varētu mainīties šī situācija. Visi pasaules guru pārsvarā izsaka negatīvus prognozes. Mēs esam ļoti saistīti ar mūsu klientiem – ja Latvijā ekonomika uzlabosies, šie biznesa pakalpojumi kļūs arvien pieprasītāki. Ceru, ka situācija varētu mainīties pēc pusgada.

Kā ar reputācijas mērījumiem? Vai Skrivanek ir mērījis savu reputāciju? Ko klients par Jums saka?

Mēs esam veikuši šos mērījumus sadarbībā ar mūsu sabiedrisko attiecību aģentūru. Tas gan nebija ļoti plašs pētījums. Pārsvarā tās bija intervijas ar mūsu ilglaicīgajiem klientiem, un bija iekļauti jautājumi arī par zīmolu. Godīgi sakot, iegūtie rezultāti mūsu patīkami pārsteidza. Atbildes bija ļoti pozitīvas.

Vai Jums ir viena aģentūra, vai sadarbojaties ar vairākām?

Tā kā mūsu budžets nav tik ļoti ievērojams, tad mediju aģentūras neizmantojam. Mums ir vairākas mazas sadarbības partneru kompānijas, kuras palīdz ar radošajiem un interneta risinājumiem. Ja ieskaitām mūsu sabiedrisko attiecību kompāniju, tad kopā sadarbojamies ar trim kompānijām.

Ar kuru aģentūru Jūs gribētu strādāt Latvijā, ja nebūtu ierobežojumu finansēs?

Ja tomēr mums rastos šādi fantastiski budžeta apstākļi, tad noteikti rīkotu iepirkuma konkursu. Tā kā mums nav bijusi liela pieredze ar aģentūrām, tad pagaidām favorītaģentūra nav izveidojusies.

Kā Jums šķiet, vai maksai par aģentūru pakalpojumiem vajadzētu būt atkarīgai/proporcionālai no kampaņas sasniegtajiem rezultātiem? Kādēļ?

Noteikti ir jābūt kādai saiknei. Taču, vai tikai atkarīgai no rezultātiem, tas būtu jāizmēra katras konkrētās kampaņas ietvaros. Bieži vien ir tā, ka aģentūra nezina ikdienas rutīnas procesus un rada tēlu, kas ir ļoti tāls no tā tēla, produkta, pakalpojuma, kāds pastāv ikdienā. Klientam simpatizē aģentūru radītais radošais risinājums, taču aizejot uz apkalpošanas vietu, viņš saskaras ar „aukstu dušu”. Aģentūrām vajadzētu būt ļoti dziļai empātijai, jāiejūtas klientā, viņa vēlmēs, paradumos, savā ziņā – ādā. Tas ir savā ziņā arī aģentūras trūkums, kad, latviski sakot, tā nav izkodusi klientu. Ja ir pilnīga klienta izpēte, tirgus izpēte, tad būtu jābūt gataviem šiem riskiem. Kreativitāte bez reālas tirgus izpētes diemžēl ilgtermiņā nestrādā.

Vai Jums ir klientu lojalitātes programmas? Pastāstiet par tām.

Tā kā tie ir pakalpojumi, tad mūsu lojalitātes programmas ir maksimāli pielāgotas katrai klientu grupai. Mēs organizējam dažādus pasākumus ar ielūgumiem, piemērojam atlaides, cenšamies visādā ziņā apkalpot mūsu klientus labi un radīt patīkamu sajūtu arī pēc tam, kad viņi ir izgājuši ārā pa mūsu durvīm. Mums ir dažādi risinājumi. Universāls plāns visam vai kādas īpašas kartes, pēc kurām vadīties, mums pagaidām nav.

Kura ir tā aizgājušā gada mārketinga kampaņa Latvijā, par kuru varētu teikt, ka tā ir vislabākā?

Par šo jautājumu esmu domājusi ļoti daudz. Ir viena kampaņa, kura man tiešām patīk, taču neesmu droša, vai tā ir 2008. gada kampaņa. Tā ir CSDD kampaņa par pasažiera apliecību. Viņiem bija ļoti labs risinājums caur bērnu uzrunāt vecākus par piesprādzēšanās nozīmi.

 

Intervēja: Edgars Butāns, Best Marketing
Datums: 10.02.2009